ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ КОСМЕТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ
В КЛИНИКАХ «ЛАЗЕР ПЛАНЕТ »
I. Общие положения.
1.1. Настоящие Правила разработаны на основании и в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», а так же Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. и Федеральным законом «О защите прав потребителей в РФ» № 2300-1 от 07.02.1992 .г
1.2. Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей, условия и порядок предоставления платных медицинских косметологических услуг (Далее по тексту – Косметологических услуг. Или - услуги. Или - Медицинские услуги), порядок их оплаты в Клиниках «ЛАЗЕР ПЛАНЕТ», наименование юридических лиц ООО «ЛАЗЕР ПЛАНЕТ», ООО «КЛИНИКА ЛАЗЕР ПЛАНЕТ» (далее по тексту – Клиника).
1.3. Настоящие правила размещаются для всеобщего ознакомления на стойке в Клиниках в свободном и доступном для ознакомления месте и на сайте Студии www.laser-planet.ru
1.4. Настоящие Правила обязательны для соблюдения и исполнения всеми сотрудниками медицинской Организации и Пациентами/Заказчиками (их представителями), заключившими Договор оказания платных медицинских услуг с Организацией. Далее везде, где это не влечет двойственного толкования, под термином «Пациент» понимается как сам Пациент/Заказчик/Клиент, так и их Представители.
1.5. Платные медицинские услуги предоставляются Организацией на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.
1.6. Условия оказания медицинской помощи (медицинских услуг) – амбулаторно (в условиях, не предусматривающих круглосуточного медицинского наблюдения и лечения).
1.7. Клиника оказывает платные медицинские услуги в области косметологии на основании Лицензии
ООО «ЛАЗЕР ПЛАНЕТ» Лицензия №ЛО-61-01-007697 от 16.04.2020 г., выданной Министерством здравоохранения по Ростовской области в соответствии с номенклатурой работ и услуг, предусмотренной приложением к лицензии, а именно:
При оказании первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: косметологии, организации здравоохранения и общественному здоровью
Клиника расположена по адресу: 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, дом 146-а .
ООО «КЛИНИКА ЛАЗЕР ПЛАНЕТ» Лицензия № Л041-01050-61/00626544 от 22.11.2022 г., выданной Министерством здравоохранения по Ростовской области в соответствии с номенклатурой работ и услуг, предусмотренной приложением к лицензии, а именно:
При оказании первичной медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: сестринскому делу в косметологии; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: дерматовенерологии; косметологии; организации здравоохранения и общественному здоровью, эпидемиологии.
Клиника расположена по адресу: 344000, г. Ростов-на-Дону, пр. Соколова, дом 96-ж .
1.8. Режим работы Студии: с 9-00 до 21-00 без выходных. Приём только по предварительной записи
1.9. Перечень (Прайс) оказываемых Клиниками платных медицинских косметологических услуг, с указанием их наименования и стоимости размещен в свободном и доступном для ознакомления месте в Клиниках и на сайте Клиник www.laser-planet.ru
1.10. Применяемые термины и определения:
Косметологическая (медицинская) услуга – это комплекс лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий, направленных на сохранение или восстановление структурной целостности и функциональной активности покровных тканей человеческого организма (кожи и ее придатков, подкожной жировой клетчатки и поверхностных мышц), а так же это услуга по уходу за кожей лица и тела путем физического и химического воздействия на кожу лица и тела пациента в целях их омоложения, а также придания лицу индивидуальной выразительности для удовлетворения эстетических потребностей клиента в соответствии с модой
Лечение (план лечения) – комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению лечащего врача и(или) врача соответствующей специальности, целью которых является устранение или облегчение структурной целостности и функциональной активности покровных тканей человеческого организма (кожи и ее придатков, подкожной жировой клетчатки и поверхностных мышц).
Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская услуга или которое обратилось за оказанием медицинских услуг независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Заказчик – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу Пациента (например, один из родителей в пользу ребенка, муж в пользу жены, работодатель в пользу работника и т.п.)
Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию (по своей специальности) пациенту медицинских услуг в период наблюдения за ним и его лечения в соответствии с заключенным договором об оказании платных косметологических услуг.
Посетителем Клиники признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании (помещении) Клиники, для которого Клиника не является местом работы
II. Правила поведения в Студии
2.1. Пациент (Посетитель) обязан обуть бахилы при входе в Клинику, оставить верхнюю одежду в шкафу для одежды в Клинике.
2.2. Пациент проходит в лечебные помещения только по приглашению и в сопровождении персонала Студии.
2.3. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в помещении Студии только в сопровождении близких родственников, опекунов, педагогов, других сопровождающих их лиц.
2.4. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения его указаний.
2.5. Медицинская карта косметологического пациента является собственностью Клиники и хранится в Клинике и помещениях на усмотрение Клиники.
2.6. Пациент обязан:
а) проявлять в общении с медицинским работником такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
б) не приходить на прием к врачу в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического, токсического и иного);
в) своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
г) не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Клиники;
д) соблюдать установленный порядок деятельности Клиники и нормы поведения в общественных местах;
е) не вмешиваться в действия лечащего врача и не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
ж) не допускать проявления неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Студии;
з) бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Клиники.
2.7. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности работников Клиники, пациентов и посетителей в помещении Клиник запрещается:
а) проносить в здание и служебные помещения Клиник огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителей либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
б) иметь при себе крупногабаритные предметы, в том числе хозяйственные сумки, рюкзак, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.;
в) находиться в служебных помещениях Клиник без разрешения;
г) потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях Клиник;
д) курить во всех помещениях Клиники и на прилагаемой к Клиникам территории;
е) выносить из помещения Клиники документы, полученные для ознакомления;
ж) изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов (стоек) и из информационных папок;
з) помещать на стендах и оставлять на журнальных столиках объявления без разрешения руководства Клиник;
и) производить фото- и видеосъёмку без предварительного разрешения руководства Клиник;
к) выполнять в помещениях Клиник функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Клиник в иных коммерческих целях;
л) находиться в помещениях Клиник в верхней одежде, в грязной обуви, без бахил.
2.8. Запрещается доступ в помещение Клиник лицам в состоянии алкогольного, наркотического и иного опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из помещения Клиник сотрудниками Клиник и(или) правоохранительными органами.
2.9. В случае нарушения пациентами и иными посетителями установленных правил поведения в студии работники Клиники вправе им делать соответствующие замечания и применять меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
2.10. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Клиники и иным пациентам и посетителям Клиники, нарушение общественного порядка в помещении Клиники, неисполнение законных требований работников Клиники влечет административную ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
2.11. Врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (согласовав с главным врачом и(или) директором), если это не угрожает жизни пациента, в случае несоблюдения пациентом настоящих правил поведения в Клинике и законных требований работников Клиники.
III. Условия и порядок предоставления платных медицинских услуг
3.1. Пациент может получить предварительную информацию об оказываемых медицинских косметологических услугах, их стоимости, порядке оплаты по телефону 2-273-193
3.2. Платные медицинские услуги предоставляются по предварительной записи (заранее или в день обращения), осуществляемой как при непосредственном обращении в Клинику, так и по телефону или через сайт Клиник www.laser-planet.ru
В целях улучшения качества обслуживания ведется запись телефонных переговоров.
3.3. В случае невозможности явиться на прием Пациент обязан за два дня предупредить сотрудников Клиники.
3.4. Если Пациент ранее не обслуживался в Клинике или обслуживался более 2-х лет назад, сотрудники записывают Пациента на первичный осмотр и консультацию к врачу соответствующей специальности, предлагая пациенту врача у которого есть свободное время на ближайший день. Если пациент просит записать его к определенному врачу, то сотрудник записывает пациента в имеющееся свободное время в расписании этого врача.
Во время первичного осмотра и консультации врач осуществляет диагностику, направляет на дополнительные методы обследования, определяет методы и объемы медицинского вмешательства, предоставляет пациенту информацию о состоянии его здоровья, предлагаемом лечении и прогнозе лечения.
3.5. На первичный осмотр и консультацию Пациент должен прийти заранее, не менее чем за 15 минут до назначенного времени приема для оформления соответствующей документации (договора, согласия на обработку персональных данных, медицинской карты) и своевременного начала приема
3.6. В случае опоздания Пациента более чем на 15 минут назначенного времени Клиника имеет право отказать в приеме, если оказание такой услуги может привести к изменению времени приема последующих пациентов. Опоздавшему пациенту администратор предлагает перенести прием на другое свободное время. Время приёма сокращается на время опоздания
3.7. В случае, если пациент записался на приём и не явился, при этом не предупредил об отмене визита в срок указанный в пункте 3.3., клиника в праве отказать в последующей записи без 100% предоплаты за визит (в размере 100% стоимости предполагаемой процедуры или консультации). Предоплата вносится заранее в кассу Клиники и в случае неявки или опоздания на процедуру более чем на 10 минут не возвращается, а полностью направляется в счёт погашения затрат понесённых клиникой в следствии простоя. Следующая запись возможная так же только при 100% предоплате за визит (в размере 100% стоимости предполагаемой процедуры или консультации). Предоплата вносится заранее в кассу Клиники и в случае неявки или опоздания на процедуру более чем на 10 минут не возвращается, а полностью направляется в счёт погашения затрат понесённых клиникой в следствии простоя.
3.8. За один день до даты посещения, а также в случае отмены приема у специалиста, сотрудник Организации связывается с Пациентом для подтверждения его прихода либо информирования об отмене приема. Накануне приема Клиника может осуществлять предварительное уведомление об оптимизации записи на прием и в случае изменения в расписании работы врачей. Клиника не несет ответственности за отсутствие возможности уведомить пациента об изменениях в приеме из-за: неверно указанного телефона, выключенного телефона, а так же в случае, если пациент не отвечает на звонки.
3.9. Если Пациент не может прийти в назначенное время, он должен заранее предупредить об этом сотрудника Клиники.
3.10. Медицинские косметологические услуги предоставляются Клиниками на основании заключенного с Пациентом или Заказчиком (в случае приобретения услуг в пользу третьего лица – пациента) договора об оказании платных услуг в письменной форме, т.е. при наличии подписанного обеими сторонами договора об оказании платных медицинских услуг, форма (бланк) которого разработана Клиникой.
3.11. Договор об оказании платных медицинских услуг и дополнительное соглашение об оказании услуг являются типовыми, т.е. одинаковым для всех Пациентов (Заказчиков), обратившихся за получением платных косметологических услуг в Клиниках, и заключается путем присоединения Пациента (Заказчика) к условиям типового договора и дополнительного соглашения, которое подтверждается подписью Пациента или Заказчика под договором и(или) соглашением в разделе «подписи сторон».
3.12. Договор на оказание платных косметологических услуг в отношении несовершеннолетнего от 0 до 14 лет заключается (подписывается) его законным представителем (родителем, усыновителем, опекуном).
В случае, если сопровождающее ребенка лицо не является его законным представителем, при себе необходимо иметь доверенность на заключение договора и дачу информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, оформленную по форме, прилагаемой к настоящим Правилам.
Договор на оказание платных услуг в отношении несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 18 лет заключатся с письменного согласия его законных представителей, оформленного по форме, прилагаемой к настоящим Правилам.
3.13. До заключения договора Клиника в письменной форме уведомляет Пациента о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Клиники (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, графика посещения процедур, назначения/предписания явки для осмотра и коррекции, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.
Уведомление содержится в преамбуле Договора на оказание платных услуг, подписываемого в двух экземплярах, один из которых хранится в Клинике, второй вручается Пациенту (Заказчику). Знакомясь с уведомлением, Пациент подтверждает данный факт собственноручной подписью в соответствующей строке преамбулы договора.
3.14. Клиники ООО «Лазер Планет» и ООО «Клиника Лазер Планет»не является участником Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи обязательного медицинского страхования (ОМС).
До заключения Договора об оказании платных косметологических услуг Пациенту предоставляется информация о возможности получения соответствующих видов и объемов косметологической медицинской помощи без взимания платы в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (полиса ОМС), в том числе медицинских организациях, участвующих на территории г. Ростова-на-Дону и Ростовской области в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Указанная информация размещена на информационном стенде Клиник.
Полный текст Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи размещен на сайте Ростовского областного Фонда обязательного медицинского страхования http://rostov-tfoms.ru/
3.15. Клиника предоставляет медицинские услуги застрахованным по программе добровольного медицинского страхования (имеющим действующий страховой полис ДМС) при наличии заключенного между Клиникой и Страховой организацией договора на предоставление платных медицинских услуг по добровольному медицинскому страхованию. Заключение договора добровольного медицинского страхования между Страховой компанией и Клиникой, а так же между Пациентом и Страховой компанией и оплата медицинских услуг осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «Об организации страхового дела в Российской федерации».
Перечень Страховых компаний, с которыми у Клиники заключен договор на предоставление платных медицинских услуг по добровольному медицинскому страхованию можно узнать в регистратуре либо на сайте Клиник www.laser-planet.ru
3.16. Приём пациентов проводится сотрудником соответствующей специальности и квалификации.
3.17. Необходимым предварительным условием предоставления Клиник Пациенту платных медицинских услуг, в том числе консультации специалиста, является дача (подписание) Пациентом или его законным представителем информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство
Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство оформляется в письменной форме путем заполнения специалистом и подписания Пациентом или его законным представителем бланка документа, поименованного как «информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство», специально разработанного Клиникой по виду и(или) методу медицинского вмешательства.
Подписание Пациентом или его законным представителем документа «информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство» подтверждает факт дачи Пациентом или его законным представителем информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство на основании предварительно (т.е. до подписания) полученной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а так же о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
3.18. Клиника имеет право не приступать к оказанию платных медицинских услуг до момента дачи Пациентом или его законным представителем информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство в письменной форме путем постановки своей собственноручной подписи в документе, поименованном как «информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство».
3.19. Клиник имеет право отказать Пациенту в оказании косметологических услуг, если специалист выявил у Пациента противопоказания или заболевания, исключающие безопасное оказание услуг, если у Пациента имеются острые воспалительные инфекционные заболевания, если Пациент отказывается пройти необходимое диагностическое обследование и(или) настаивает на использовании методов лечения, применение которых создает реальную угрозу жизни и здоровью Пациента, не исключающих или не сводящих к минимуму такую угрозу, а так же если Пациент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
3.20. Все сроки оказания медицинских услуг начинают исчисляться с момента подписания Пациентом или его законным представителем Информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, а в случае комплексного лечения – с момента подписания Пациентом или его законным представителем Плана лечения.
3.21. На каждого Пациента оформляется Медицинская карта косметологического пациента унифицированной формы, которая является медицинским документом и хранится в Клинике в течение 5 лет. В Медицинской карте фиксируются результат обследования, назначения и рекомендации врача, наименование и объем выполненных медицинских вмешательств и прочая информация о состоянии здоровья Пациента и оказанной ему медицинской помощи.
3.22. Платные медицинские косметологические услуги предоставляются Клиниками с соблюдением (в объеме) стандартов медицинской помощи, в том числе стандартов принятых в Клиниках, протоколов ведения больных, общепринятых медицинских правил и разрешенных на территории Российской Федерации медицинских технологий (методов) профилактики, диагностики и лечения соответствующих заболеваний.
3.23. Платные медицинские косметологические услуги, по просьбе Пациента или его законного представителя, изложенной им в письменной форме, могут быть предоставлены в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств (в объеме меньшем, чем предусмотрено стандартами и протоколами).
3.24. В случае отказа Пациента после заключения договора от получения платных медицинских услуг договор расторгается. Клиника информирует Пациента (Заказчика) о расторжении договора об оказании платных медицинских услуг по инициативе Пациента. При этом Пациент (Заказчик) обязан оплатить Клиникам фактически понесенные Клиниками расходы, связанные с исполнением обязательств по договору об оказании платных медицинских услуг.
4. Порядок и условия оплаты
4.1. Стоимость услуг предусмотрена Перечнем услуг (прайсом) Клиник.
Перечень услуг (прайс) Клиник размещен на стойке в регистратуре Клиник, а так же на сайте Клиник – www.laser-planet.ru
4.2. Клиник вправе в одностороннем порядке изменить Перечень услуг (прайс) Клиник, как по составу услуг, так и по их стоимости.
4.3. Оплата за предоставленные услуги производится непосредственно после их оказания, т.е. по окончании очередного приема, по ценам согласно Перечню услуг (прайсу), действующему на день оказания услуг.
4.4. В случае нарушения Пациентом сроков оплаты Пациент уплачивает Клинике пеню в размере 0,2 % от суммы задолженности за каждый день просрочки.
4.5. Оплата за услуги производится в следующей форме:
- наличными денежными средствами в кассу Клиник;
- в безналичной форме банковской (кредитной) картой;
- в безналичной форме путем перечисления (перевода) денежных средств с расчетного счета Пациента на расчетный счет Клиники;
- путем перечисления денежных средств с расчетного счета банка-партнера на расчетный счет Клиники на основании предоставленного банком-партнером кредита, при этом в последующем расчеты по возмещению кредита осуществляются Пациентом непосредственно банку.
4.6. Расчеты с Пациентом (Заказчиком) за оказание косметологических услуг осуществляются с применением контрольно-кассового аппарата. По факту внесения оплаты в кассу Клиники Пациенту (Заказчику) предоставляется кассовый чек.
4.7. В случае недостаточности у Пациента (Заказчика) денежных средств для оплаты оказанной услуги в установленный договором срок, задолженность пациента (Заказчика) перед Клиникой оформляется долговой распиской по форме, прилагаемой к настоящим Правилам.
4.8. Если пациент отказывается оформлять долговую расписку, составляется акт об отказе. Акт подписывает сотрудник ООО «Лазер Планет» или ООО «Клиника Лазер Планет». Если в этот момент присутствовал свидетель или их было несколько, то акт подписывают, в том числе свидетели(ль). Составленный акт не позднее следующего дня направляется руководителю Клиники для принятия дальнейших решений.
4.9. При оплате косметологических услуг банковской картой принимаются следующие виды банковских карт:
- «VISA»;
- «MasterCard»;
- «Maestro»;
- «МИР»
О возможности применения других способов оплаты необходимо интересоваться у сотрудников Клиник
4.10. Информация об акциях, скидках и бонусах, об условиях их предоставления, услугах, видах лечения, на которые они предоставляются, краткосрочных бонусных акциях предоставляется по просьбе Пациента (Заказчика) сотрудниками Клиник, либо по телефону 2-273-193, а так же подробную информацию о скидках и акциях можно посмотреть на сайте Клиник www.laser-planet.ru
5. Права и обязанности Пациента
5.1. Пациент имеет право на:
5.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
5.1.2. выбор врача, при наличие в Организации нескольких врачей нужной специальности;;
5.1.3. профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
5.1.4. получение консультаций врачей-специалистов;
5.1.5. облегчение боли, связной с заболеванием и(или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
5.1.6. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
5.1.7. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
5.1.9. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
5.1.10. допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
5.1.11. допуск к нему священнослужителя, если это не нарушает внутренний распорядок Клиник;
5.1.12. информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
5.1.13. отказ от медицинского вмешательства либо потребовать его прекращение, в том числе разъяснение возможных последствий отказа;
Отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме в виде специального бланка документа или записью в медицинской карте и подписывается Пациентом или его законным представителем, а так же медицинским работником;
5.1.14. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
5.1.15. получение по письменному требованию (заявлению) копии медицинских документов и выписок из них;
5.1.16. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.
5.2. Пациент обязан:
5.2.1. заботиться о сохранении своего здоровья;
5.2.2. соблюдать настоящие Правила и Правила внутреннего распорядка Организации;
5.2.3. ознакомиться и подписать договор на оказание медицинских услуг, информированное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства, согласие на обработку персональных данных;
5.2.4. оформлять в письменной форме свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания;
5.2.5. соблюдать режим лечения, назначения врача, правила поведения пациента в медицинской организации (Клиник) и нормы поведения в общественных местах;
5.2.6. своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
5.2.7. являться на лечение и осмотры в установленное и согласованное врачом время;
5.2.8. выполнять рекомендации при прохождении различных методик лечения;
5.2.9. сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
5.2.10. информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, предоставлять иные сведения, которые могут сказаться на качестве лечения;
5.2.11. в случае своего согласия подписать информированное согласие на медицинское вмешательство, составленное в письменной форме;
5.2.12. в случае отказа от медицинского вмешательства подписать отказ от медицинского вмешательства, составленный в письменной форме;
5.2.13. ознакомиться с рекомендованным (рациональным) планом лечения и подписать его;
5.2.14. неукоснительно выполнять все предписания и назначения лечащего врача;
5.2.15. немедленно информировать врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
5.3. Пациент (Заказчик) обязан оплатить предоставленную Клиникой медицинскую услугу в сроки и порядке, предусмотренные договором об оказании платных медицинских услуг.
5.4. Пациент (Заказчик) обязан оплатить Клинике фактически понесенные Клиникой расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, в случае отказа Пациента после заключения договора об оказании платных медицинских услуг от получения медицинских услуг и направления Клиникой Пациенту уведомления расторжении договора по инициативе Пациента.
6. Права и обязанности Клиники и лечащего врача (врача)
6.1. Лечащий врач (врач) имеет право:
6.1.1. самостоятельно определять объем исследований и необходимых действий, направленных на установление верного диагноза (диагностику) и оказания медицинской помощи (лечения);
6.1.2. требовать прохождения до начала процедур по профессиональной гигиене кожных покровов;
6.1.3. вправе с уведомлением пациента вносить изменения в лечение (план лечения) и провести дополнительное специализированное лечение;
6.1.4. отказаться от дальнейшего ведения пациента, если пациент нарушает режим и сроки лечения, не выполняет назначения (рекомендации) врача по лечению, проявляет грубое, неуважительное отношение;
6.1.5. на защиту своей профессиональной чести и достоинства;
6.1.6. совершенствование профессиональных знаний.
6.2. Лечащий врач (врач) обязан:
6.2.1. оказывать медицинские услуги в соответствии с требованиями, предъявляемыми к методам диагностики, профилактики и лечения, оказания медицинских услуг, разрешенным на территории РФ в рамках согласованного плана лечения и медицинскими показаниями;
6.2.2. по результатам обследования предоставлять пациенту или его законному представителю в понятной и доступной форме достоверную информацию о состоянии здоровья пациента, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях, сущности предлагаемого лечения и предполагаемых результатах лечения;
6.2.3. предоставлять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинских услуг, о возможных осложнениях и дискомфорте как во время лечения, так и после лечения, в том числе в связи с индивидуальными особенностями пациента, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
6.2.4. не допускать разглашение сведений, составляющих врачебную тайну.
6.3. Клиника обязана посредством размещения на своем сайте в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет», а так же на информационных стендах и стойках предоставить Пациенту (Заказчику) информацию, содержащую следующие сведения:
а) наименование юридического лица;
б) адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в ЕГРЮЛ, с указанием органа, осуществляющего регистрацию;
в) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности, её номер, дату регистрации, перечень работ (услуг), составляющий медицинскую деятельность в соответствии с лицензией, наименование и адрес места нахождения и телефон выдавшего её лицензирующего органа;
г) перечень платных медицинских услуг с указанием цены в рублях, сведений об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
д) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
е) режим работы Клиники, график работы медицинских работников (врачей), участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
ж) адреса и телефоны органов исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
6.4. По требованию Пациента (Заказчика) Клиника предоставляет для ознакомления (т.е. без ксерокопирования и(или) выноса копии за пределы территории регистратуры Клиник):
а) копию учредительного документа Клиники – свидетельства о регистрации юридического лица в ЕГРЮЛ;
б) копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Клиники в соответствии с лицензией.
6.5. До заключения договора Клиника должна уведомить Пациента (Заказчика) о том, что несоблюдение указаний и рекомендаций Клиникой (медицинского работника, непосредственно предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой медицинской услуги, повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.
6.6. При заключении договора (т.е. до подписания, либо в момент подписания, либо после подписания договора) по требованию Пациента (Заказчика) Клинике предоставляется информация о платных медицинских услугах Клиники, содержащая следующие сведения:
а) порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
б) информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (враче), его профессиональном образовании и квалификации;
в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи (услуги);
г) другие сведения, относящиеся к предмету договора.
6.7. По требованию Пациента (Заказчика) Клиника составляет смету (предварительную смету) на предоставляемые по договору платные медицинские услуги, которая является неотъемлемой частью договора.
6.8. В случае, если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, Клиника (медицинский работник, непосредственно предоставляющий медицинскую услугу) обязана предупредить об этом Пациента (Заказчика).
Без согласия Пациента (Заказчика) Клиника не вправе предоставлять Пациенту дополнительные платные медицинские услуги.
6.9. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день, назначенный для проведения медицинской услуги, Клиник вправе назначить другого врача или отменить прием, приняв меры для предварительного уведомления пациента.
6.10. Клиника информирует Пациента (Заказчика) о расторжении договора об оказании платных медицинских услуг по инициативе Пациента в случае отказа Пациента после заключения договора от получения медицинских услуг. При этом Пациент (Заказчик) обязан оплатить Клинике фактически понесенные Клиникок расходы, связанные с исполнением обязательств по договору об оказании платных медицинских услуг.
6.11. Клиника после полного исполнения договора об оказании платных медицинских услуг по требованию Пациента или его законного представителя выдает Пациенту (законному представителю) медицинские документы (т.е. копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние здоровья Пациента после получения платных медицинских услуг.
7. Ответственность Клиник
7.1. Контроль за организацией и качеством оказания медицинских косметологических услуг Клиник осуществляют в пределах своей компетенции:
· Министерство здравоохранения по Ростовской области, 344000 г. Ростов-на-Дону, ул.1-й Конной Армии,33 тел.: + 7(863) 242-41-09
· Управление Росздравнадзора по Ростовской области, 344000 г. Ростов-на-Дону, ул.Ченцова, 71/63Б, Нахичевань, тел. (863) 286-98-16
· Управление Роспотребнадзора по Ростовской области, 344000 г. Ростова-на-Дону, ул. 18я Линия , д. 17, Нахичевань, тел. (863) 251-05-92
а так же иные государственные органы и учреждения, на которые в соответствии с законами и иными нормативными актами РФ возложены полномочия государственного контроля за деятельностью медицинских организаций.
7.2. В отношениях с пациентами Клиник применяет все возможные меры для урегулирования споров и спорных ситуаций по взаимному согласию с пациентом. В случае не достижения сторонами взаимоприемлемого решения спор передается в суд.
7.3. Претензии и жалобы пациентов предъявляются в письменной форме непосредственно Директору.
Претензии (жалобы), поданные в письменном виде, рассматриваются Клиникой в течение 30 дней со дня получения. Срок рассмотрения может быть увеличен в связи с необходимостью запроса и рассмотрения дополнительных документов, обстоятельств и прочего, в том числе запросов о предоставлении информации от Пациентов.
Претензии Пациента о ненадлежащем качестве оказанных услуг, причинении вреда жизни и здоровью и иные претензии и заявления Пациента, требующие его осмотра, дополнительных диагностических мероприятий, привлечения сторонних специалистов и экспертов, рассматриваются в течение 30 (тридцати) дней со дня их получения.
Принятое решение руководством Клиник доводится до сведения пациента.
7.4. Во время рассмотрения жалобы, претензии Клиника имеет право требовать от Пациента предоставления дополнительной информации, которая имеет значение для рассмотрения жалобы, претензии по существу.
7.5. В случае прохождения Пациентом независимой экспертизы по вопросам предоставления медицинских услуг, Пациент обязан сообщить в Клиник письменно о дате и времени проведения соответствующей экспертизы с целью обеспечения присутствия представителя Клиник при проведении экспертизы.
7.6. Клиника не принимает претензии Пациентов о качестве медицинской помощи и причиненном вреде здоровью, в основе которых лежат частные мнения специалистов других медицинских организаций, не уполномоченных в установленном законом порядке на осуществление экспертизы качества медицинской помощи.
Перечень специалистов, уполномоченных на осуществление экспертизы качества медицинской помощи в Ростовской области, предусмотрен Реестром экспертов качества медицинской помощи Ростовской области, размещённом на сайте Ростовского областного Фонда обязательного медицинского страхования http://rostov-tfoms.ru
7.7. В соответствии с законодательством РФ Клиника несёт ответственность перед Пациентом за не предоставление или несвоевременное предоставление информации об услугах, неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешённым на территории РФ, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни пациента.
7.8. Претензии и споры между Пациентом и Клиникой разрешаются в досудебном порядке путем предъявления претензии или заявления в письменной форме, и в случае не достижения сторонами взаимоприемлемого решения – передаются в суд.
7.9. Клиника не отвечает за просрочку оказания услуг, а так же за недостатки оказанной косметологической услуги, если они возникли:
7.11.1. вследствие несоблюдения Пациентом указаний и рекомендаций врача, в том числе невыполнения, неполного выполнения направлений (назначений) врача на диагностическое обследование в целях уточнения или исключения диагноза заболевания; невыполнения рекомендаций о получении консультации смежного врача-специалиста по направлению (назначению); неявки, несвоевременной явки на прием к врачу для лечения или продолжения начатого лечения; несоблюдения рекомендаций о приеме лекарственных препаратов и режиме их приема; рекомендаций о лечении выявленных косметологических и сопутствующих заболеваний, несоблюдения согласованного плана лечения;
7.11.2. вследствие несоблюдения пациентом правил пользования результатом оказанной услуги;
7.11.3. вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7.10. Вред, причиненный жизни или здоровью Пациента в результате предоставления некачественной медицинской услуги, подлежит возмещению Клиникой в соответствии с законодательством РФ.
7.11. Контроль за соблюдением Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в рамках установленных полномочий..